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          1. 售后服务


            售后服务承诺书

            尊敬的客户:

            感谢您选购江南专用特种汽车系列产品。

            我们遵循的质量方针是:产品领先是我们永恒的目标,用户满意是我们不懈的追求,优质服务是我们最好的承诺。为此,我们做如下承诺:

            1.我厂生产的所有车辆均是环保法规达标车,均有国家经贸委公告(需方要求改装非公告技术参数产品除外)。

            2.以ISO9001国际质量体系为准则,所有产品按国家标准生产,均达到或超过国家标准。

            3.上装部分:一年内(含一年),国内免费维修(免收全部服务费、零配件费),一年后,免收全部服务费,只收取零配件费用。接到客户售后电话,即刻响应,确需现场维修的,派专职售后工程师赶赴现场维修,一千公里以内,24小时内到达,一千公里以外,48小时内到达。保修均由我厂指派专业人员进行更换、维修。使用不当或人为损坏不在保修范围之列,维修保养期自验收合格日计算。

            4.底盘部分:客户可凭随车保修卡到东风公司驻全国各地服务站就近保修,以东风公司售后服务准则进行。

            5.免费培训操作人员。

            6.配件供应:售后服务由专人负责,零配件齐全,供应及时,并为用户代办邮寄。

            售后服务部电话:0722-3330026  3330029  13607284725

            联系人:甘部长

             


            售前:

            ●如我公司中标将在领取中标通知书后按时与业主签订合同,合同签订后按照规定的时间内安排人员与使用单位就送货、安装、调试、培训等工作进行安排部署。

            ●真实、详细的介绍我公司产品性能、安装、维护、使用等方面的问题。

            ● 为您免费提供专业咨询服务,制定多种方案供您选择,为您推荐最合适的产品;

            ● 根据您的需求为您专门设计制造有特殊要求的非标产品;

            ● 对于特殊工程,为您免费提出专业的技术咨询,并拟定详尽的设备施工方案供您参考;

            售中:

            ●严格履行合同,按时、保质将用户订购的产品安全、完整的送至用户指定地点。

            ●严格执行交货验收制度,如有发生零部件的损坏或质量问题由我公司免费维修或更换。

            ●我公司将派专业的技术工程师到现场进行产品安装、调试及为用户免费培训专用设备操作人员。

            售后:

            ●投标产品承诺实行“三包”免费送货到用户指定地点,需要安装调试的,安装调试至验收合格。自验收合格之日起设备质量保证期为2年(质保期内免收零部件及人工费,质保期自交货验收合格之日起计),并提供终身维护。

            ● 我公司提供给采购单位的货物为全新的、未使用过的设备,以货运的方式运送到采购单位指定地点交货,并将根据采购单位要求开具车辆发票,保证车辆能够按定编证上牌使用。

            ● 全天候24小时为您提供快捷的上门服务:电话咨询不能解决的,我公司在项目所在地的售后服务网点将30分钟到达并及时解决故障问题,确保产品正常工作;如无法在8小时内解决的,会在8小时内提供备用产品,使采购人能够正常使用。

            ● 在质保期内,1、我公司售后服务人员将提供每年两次免费主动上门服务,进行产品检修维护及保养,如发现零部件的损坏或零部件质量问题我公司将给予免费更换;如果该种车型遇技术升级。我公司将免费为用户进行技术升级。2、若因非操作不当引起的故障,无偿维修;维修不能解决的,无条件更换;若因买方操作不当引起的故障,我方合理地收取维修费。保修期内,我方对买方提出的维修通知在3个工作日内不予响应的,买方有权委托其他维修单位维修,所需费用由我方承担。3、底盘部分按照厂家提供的售后服务手册所规定的条款执行。4、在质保期结束前1个月,我方免费对货物进行一次全面的维护与保养。

            ● 质保期后,1、对所售产品提供终身维保服务,以成本价格提供终身维修服务和配件供应,并保证按照用户提出要求及时提供所需备件或备件图纸。2、保证每年走访用户2次以上,了解设备状态,并协助指导用户对设备进行必要的检查、调试和维护保养,以保证设备处于良好的工作状态。3、协助用户与底盘制造商的服务网络建立联系,保障用户享受良好的底盘售后服务。4、质保期后,当用户提出配件需求时,保证在2小时之内响应,以采购成本价格供给用户所需配件并保证配件质量。

            ● 我公司将为您建立完善的产品使用档案。每年进行产品质量信息反馈和售后服务满意度调查,了解我公司产品的使用情况、售后服务人员的服务质量和对我公司产品改进建议进行总结分析,便于我公司及时改正,提高用户满意度。


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